电商透露网购秘密:客服头像是后台或是男人

2018-06-26 15:17

  客服头像被美化、消费者更喜欢有情怀的商品……这样的商业秘密,是在昨天第九届中国网上零售年会上,各位电商大佬和听众分享经验时透露的。

  “亲,你觉得产品合您心意吗?”这是网店客服的常用语。买家在购买商品时,一般都会和网店客服聊上两句,客服贴心的话语加上俊美的头像,会给消费者一种温暖的感觉。

  在年会中的品类竞争分析与营销布局上,贝尔地板营销总经理在谈到如何拉拢消费者问题时透露,很多网店的客服头像是经过美图秀秀等软件制作过的,目的就是拉近与消费者的距离。泸州老酒坊的电商总经理廖伟开玩笑地说:“说不定客服头像是级别的,其实是一个男生在和你聊天。”

  喜欢网购服装的人都不会对韩都衣舍陌生,今年韩都衣舍以1.98亿元荣登天猫2014年双11女装销售冠军宝座,其创始人赵迎光说:“一个品牌的销售如果是靠打价格战才获得销量,这样的品牌是赚不了钱的。想要赚钱,最重要的是塑造品牌的情怀。今年双11我们的客单价是200多元,去年双11的客单价是100多元,价格上涨不少,当然有成本提高的因素,但消费者还是愿意购买我们的服装,最主要的原因就是有品牌情怀,让消费者感到商家是实实在在地为消费者着想,这样的品牌才会赚钱。”

  老板电器电商总经理蒋凌伟深有同感地说:“今年双11我们主张无高端不狂欢,所以客单价在4000多元,我们双11期间的宣传就是为家庭主妇健康着想,赋予油烟机一种关爱家庭主妇的情怀。”

  快递公司如风达总经理李红义说:“快递越来越快是肯定的,现在不少快递能实现当日送达,但未来快递‘最后一公里’才是决胜的关键,提高服务和消费者满意度势在必行。”

  李红义举例说,4月8日被小米手机的粉丝称为米粉节,这一天小米会举行活动回馈米粉,这天的销售额也会明显增大,“我们的快递人员在把商品送达给消费者时,会加上一句‘米粉节’快乐。就是因为这一句话,当日消费者对我们快递的满意程度近100%。”李红义说,未来消费者面对快递人员时,会得到一种朋友兄弟间的感觉,说不定还会得到快递公司的小礼品。

  央行上月25日发布的《2014年第三季度支付体系运行总体情况》显示,移动支付业务12.84亿笔,同比增长157.81%,移动支付金额6.16万亿元,同比增长112.70%。

  微智全景创始人李岩说:“现在的移动支付是孤单的,因为消费者在线下付款时,小额用现金,大额用银行卡,很多场景是不支持移动支付的,主要原因是网络、卖家收款统计困难、设备不足、线下支付消费者得不到实惠等。”

  李岩说,但移动支付也慢慢改变人们的生活,比如吃饭网上团购更便宜,打车用APP更实惠等。现在人们生活在两个世界———现实世界和虚拟世界,一旦把你虚拟世界的账户、ID等消除,你也很难在现实世界生活,因为账户的在线化、交易的移动化、线上线下交易边界的模糊化,所以移动支付在生活中有很大的提升空间,未来去超市或喝杯咖啡等,都只需拿出手机就可以实现便捷的支付。 重庆晚报见习记者 杨洋

  农产品行业是电商的一片蓝海,2013年是农产品元年,阿里平台上经营农产品卖家的数量与2012年相比增幅达45%,全年全国农产品交易额超过500亿元。

  在这样一个高幅度的增长率中,我们看到了电子商务对传统行业的冲击。国内大的电子商务平台纷纷开始介入农产品这个行业,也带来了消费者消费习惯的变化。香满园下一步准备做的事情,就是打造一个实体市场批发体系以及网上零售,再通过社区做点对点营销。见习记者 李栋

  据农业部统计,2013年花卉市场已做到大概1288亿元的规模。在零售行业,最大的蓝海就是生鲜和鲜花。对于鲜花电商来说,目前在消费趋势上顾客持续向线上转移;在资本助推上,近两年来鲜花成为投资关注热点,在供应链上自建仓储与社会化物流衔接成熟,在规模效益上行业集中度可以进一步提升。鲜花行业在两年内或面临洗牌,未来可能会出现一两家上市公司。见习记者 李栋

  利用我们APP做微店的用户多数都是90后年轻女性,如果想要把微店做成功,做到以下五点。

  首先是店里卖的产品必须符合店主的兴趣,并且是亲自用过的,这样在向别人推荐货品时才更熟悉和真诚。其次是定位卖什么商品,一定要是自己最熟悉的商品。第三,所卖商品是不是首发也很重要,最好是别人没卖过或卖的人很少。第四,如果第一次开微店卖货就在微信上刷屏,很容易被好友拉入。最好先发个贴,告知好友自己创业了,希望获得大家支持,以谦卑的态度换取大家的支持。记者 万里 见习记者 郭春亮

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