浙江铁通统一规范天猫商城旺旺客服头像设置及使用

2018-06-26 15:17

  为了规范天猫商城旗舰店的客户服务工作,及时响应客户的咨询、申障、投诉,及时处理客户的订单,为用户提供标准化、规范化、专业化的服务,浙江铁通出台《关于规范天猫商城旺旺客服头像设置及使用的通知》。

  要求一是将中国铁猫旗舰店首页的“客服”、“浙江客服”以及浙江铁通专区、产品页面等的旺旺客服头像,全部对应“浙江1、浙江2、浙江3、浙江4“四个子帐号,并根据子帐号上线情况进行客户分流。二是在宝贝页面的客服中心统一设置“和我联系”头像,并对应“浙江1、浙江2、浙江3、浙江4“四个子帐号,根据子帐号上线情况进行客户分流。三是鉴于各地市仅负责客户订单的接收、分拣、发货、确认收货、退换货、退回验收、换货补发、退款、确认闭环等,故各地市的天猫子账号不对应旺旺客服头像,通过千牛工作台联系用户。四是根据省公司下发的《天猫商城旺旺客服快捷回复语》,针对“浙江1、浙江2、浙江3、浙江4“四个子帐号,在天猫旺旺系统设置“自动回复语、机器人回复语、快捷回复语”。五是促销活动期间将根据促销方案,考虑是否增加旺旺客服头像及对应子帐号。若临时增加旺旺客服头像及对应子帐号,活动结束后予以删除。六是要求各地市应及时响应杭州10050的催单、督办等,确保旺旺客服回复及时率100%。七是要求各地市及时更新天猫商城上线宝贝详情、订单处理部门以及天猫商城发货方式、提供方式及服务时限,确保线上线下营销宣传服务的一致性。